Terugbetalingsbeleid

Versie: februari 2026
1. Uitsluiting van het herroepingsrecht bij gepersonaliseerde producten

Onze kinderboeken worden individueel volgens uw specificaties gemaakt. Elk boek wordt gepersonaliseerd met de naam en foto van uw kind en pas na uw bestelling geproduceerd.

Conform § 312g lid 2 nr. 1 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) bestaat er geen herroepingsrecht bij overeenkomsten voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of beslissing van de consument bepalend is, of die duidelijk op de persoonlijke behoeften van de consument zijn toegesneden.
Aangezien onze producten volgens klantspecificaties vervaardigde goederen zijn, is het herroepingsrecht uitgesloten.

Vóór het afronden van uw bestelling wordt u uitdrukkelijk op deze uitsluiting gewezen en bevestigt u deze tijdens het bestelproces.

2. Vrijwillig retourrecht bij gebreken
Hoewel er geen wettelijk herroepingsrecht bestaat, ligt uw tevredenheid ons na aan het hart. Daarom bieden wij u een vrijwillig retourrecht in de volgende gevallen:
2.1 Retourredenen

* Productiefouten: drukfouten, ontbrekende of verwisselde pagina's, vlekkerige druk, gebreken aan de binding
* Onjuiste personalisatie: verkeerde naam in het boek of onjuiste toewijzing van de personalisatiegegevens door ons
* Aanzienlijke AI-afwijking: de door AI gegenereerde illustraties wijken aanzienlijk en duidelijk af van de ingediende foto's
* Transportschade: het boek is beschadigd of onvolledig geleverd

2.2 Werkwijze
Neem binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen contact met ons op via:
E-mail: [info@pixastory.de](mailto:info@pixastory.de)
Beschrijf het gebrek en voeg indien mogelijk foto's toe die het gebrek documenteren. Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk beoordelen en u binnen 3 werkdagen een reactie geven.

2.3 Oplossingen
Na beoordeling van uw klacht bieden wij u, afhankelijk van het geval, de volgende oplossingen aan:

* Kosteloze nieuwe productie van het boek
* Volledige terugbetaling van de aankoopprijs incl. verzendkosten

De beslissing over de aard van de oplossing nemen wij in overleg met u.

2.4 Uitzonderingen
Het vrijwillige retourrecht geldt niet bij:

* Gebreken die het gevolg zijn van door de klant onjuist aangeleverde gegevens (bijv. onscherpe of verkeerde foto's, een foutief opgegeven naam)
* Geringe kleurafwijkingen die druktechnisch bepaald zijn
* Lichte afwijkingen van de door AI gegenereerde illustraties die binnen deze technologie gebruikelijk zijn (zie punt 3)
* Beschadigingen die na ontvangst door de klant zijn veroorzaakt

3. Toelichting op AI-ondersteunde beeldverwerking
Onze gepersonaliseerde illustraties worden gemaakt met behulp van AI-ondersteunde beeldverwerking. Ondanks geavanceerde technologie kunnen er geringe afwijkingen optreden tussen de geüploade foto en de weergave in het boek, bijvoorbeeld bij:

* Kapsel en haarkleur
* Gelaatstrekken en proporties
* Kleding en accessoires
* Huidskleur en oogkleur

Dergelijke geringe afwijkingen vormen geen gebrek en geven geen recht op retour. Mocht de weergave echter aanzienlijk van de originele foto afwijken (bijv. een volledig ander uiterlijk), dan geldt ons vrijwillige retourrecht conform punt 2.

4. Wettelijke garantierechten
Uw wettelijke garantierechten blijven door de bovenstaande bepalingen onverlet. De garantietermijn bedraagt twee jaar vanaf levering van de goederen. Meer informatie vindt u in onze [algemene voorwaarden](/policies/terms-of-service).

5. Contact

Bij vragen of klachten kunt u ons bereiken via:
Martin Kurt
Wassergasse 1
15907 Lübben, Duitsland
E-mail: hallo@pixastory.nl